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저희 디스코는 고객만족 실현을 목표로 하고 있습니다. 이를 위해 “고객만족=Customer Satisfaction(CS)”의 관점을 중요시하며, 이를 추진하는 체제를 정비하고 있습니다. |
디스코는 우리의 고객만족(CS)에 대한 기본이념을 “CS헌장”으로 정하여 여기에 선언합니다.
고객만족(CS) 향상을위한 방법과 구조에 대해서 소개합니다.
디스코는 CS향상을 위해 CS매니지먼트 시스템이라는 체제를 구축하고 이 체제 하에서 활동하고 있습니다.
CS향상은 우선 고객의 요구(needs)가 원점이 됩니다. 고객요구수집의 중심이 되는 고객만족도조사에 대해서 소개합니다.
CS조사를 통하여 받은 고객의 의견을 토대로 제품과 서비스를 개선하고 있습니다. 여기에서는 그 개선활동의 일부를 소개합니다.
매년 여러분께서 협력해 주시는 “디스코 고객만족도조사”의 조사결과를 소개합니다. 실시한 조사결과의 통계 데이터를 확인하실 수 있습니다.
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