|
| CS향상을 위해 “CS매니지먼트 시스템”이란 체제를 구축하고, 이 체제 하에서 활동하고 있습니다. 여기에서는 “CS매니지먼트 시스템”을 소개합니다. |
|
CS매니지먼트 시스템이란 앞에서 소개한 CS사이클을 토대로 작성된 CS향상활동을 위한 구조입니다. 주로 [계획]과 [확인]을 담당하는 CS위원회를 중심으로 구성된 이 구조에 의해 고객의 소리를 제품과 서비스에 반영해 갑니다.
이 CS매니지먼트 시스템은 디스코 품질 매니지먼트 시스템의 일부로써 국제표준화기구 규격 ISO90001:2000 인증도 취득하고 있습니다.
|
디스코는 CS향상에 대한 대처를 위해 경영과 직결된 CS위원회를 중핵으로 두고, 전임부문으로써 CS추진그룹을 설치하고 있습니다.
CS위원회는 사장을 의장으로 임원과 주요 부문장 16명으로 구성되어 있으며, CS향상활동의 중추로서 기능합니다. 또한 CS위원회는 전세계의 디스코그룹 각 사와 밀접하게 연계하여 월드 와이드한 CS향상활동을 지원하고 있습니다.
CS를 보다 향상시켜가기 위해서는 사원 한 사람 한 사람의 질과 감도가 보다 중요한 요소라고 우리들은 생각하고 있습니다.
이를 위해 사내 CS활동의 일환으로서 사원교육의 추진에도 힘쓰고 있습니다. 전사(全社) 공통의 교육과정으로 “CS세미나”를 정기적으로 실시하며, 또한 각 부문에서는 그룹회의나 스터디 등을 통하여 의식과 감도향상에 노력하고 있습니다.
고객과의 최전선에 있는 영업부문에서 간접부문에 이르기까지 모든 디스코 사원의 질을 향상시켜 갑니다. |
|
|
|
