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客服工程師(Laser CE)

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請分享現在的工作內容跟此工作感受到的工作價值

現在工作內容是在客戶端處理雷射機硬體技術案件,在第一線不僅接觸到半導體最先進的技術,也能夠參與新技術的導入,一直以來都有許多學習的機會。
現在的工作讓我感受到價值的地方是每天跟夥伴一起在客戶端第一線面臨到許多不同的挑戰,藉由克服這些挑戰感受到自己的成長。看到新技術從導入到客戶端後穩定生產、看到客戶喜歡DISCO的產品是我工作上的動力。
另外,工作上還需要對應設備的故障排除,有時候如果遇到沒經驗或是較不熟悉的知識領域時,就跟DISCO Japan的開發者進行討論、研究相關知識等找尋突破點,每當問題被解決的時候會有的成就感也是難以超越。在自己原本不熟悉的領域中學習到新知、累積到的經驗都讓我有成長的實感。

對你來說工作是(工作的目的 意義等)

我認為工作的意義在於知道自己的工作目標,並且能夠與本身想法產生共鳴的夥伴一同為相同目標而努力。在邁向達成目標的途中能夠互相切磋與成長,而達成目標後也能夠一起分享喜悅及成就感。
因為公司夥伴都很認同公司的經營理念並有相似的價值觀,因此大家對於工作目標的方向性也大致相同。像是有時候在客戶端需要協助時,無論是否同屬一個部門的夥伴們都會不吝嗇地伸出援手,經年累月下一起成為在前線作戰的戰友。這種不是自己一個人單打獨鬥而是感受到公司夥伴一起努力相互支援發揮DISCO的綜合能力時的過程是很令人享受的。

喜歡DISCO的地方是?

<志同道合的夥伴>
DISCO花很多精力在經營企業文化,因此DISCO的經營理念與文化滲透在大家日常工作當中,而大多數人都擁有相同的工作價值觀與工作目標, 而成為志同道合的夥伴。公司也很信任員工知道自己該怎麼朝目標邁進,所以不會有一般大企業的官僚制度。
我們會在有重大專案時會成立Matsuri* 集結不同部門的同仁一起朝向相同目標邁進。當達成目標後公司會有餐會補助作為慶功宴。透過Matsuri不僅可以集結來自不同部門的力量也促進了相互交流,提升全體的關係品質。
*Matsuri為祭典的日文,DISCO將忙碌期、困難的業務稱作為「OO Matsuri」,預期出現祭典才會有的氣勢、振奮感,聚集成員一同克服難關。
<重視自由意志的環境>
在DISCO有深刻感受到公司給予的自由,我們也可以按照自己的自由意志來選擇工作進行的方式。不僅會有很高的工作動力,我們也因為會找到更有效率的工作方法(像是開發軟體或是小工具等)而有成就感。
除此之外,在DISCO的工作機會不全然是主管指派而是可以自己舉手取得,或是自己覺得公司/部門哪邊需要加強改進而自行創造出來的。在這邊藉由不同種類型的工作內容來拓展自己的視野以及工作能力範圍,累積多樣的工作經驗。
<員工能力的培訓>
公司目前提供培訓專業能力的平台(E-learning System),可以接觸到DISCO各部門製作的教材,內容從機台專業技術到一般文書技巧等各領域專業知識。另外,在新竹無塵室落成後,新竹據點的同仁不須出差到台北即可以接觸學習到不同的新機種,也比以往更自由地使用機台,做想嘗試的實驗。
如果有想要學習的領域但在公司內部找不到的話,公司還提供外部培訓用的學習補助來支援進修。對於公司不吝惜資源願意投資員工的培訓、教育相關這塊覺得非常支持及感謝。

在這邊感受到的工作氣氛是?

在DISCO的主管、同事都是很open mind的。DISCO的人也不會擺架子,大家都很和善、活潑。即使是上司也可以輕鬆自在地相談甚歡,辦公室總是充滿活力跟朝氣,即使新進來的同事也會相互打招呼或是在客戶端遇到不同部門的同事也會互相問候,常常覺得自己有被關懷到。也不會因為職等年紀而有差別待遇,會互相尊重各自的意見。自己的想法能夠被尊重也能夠按照自己的方式達到工作的目標這點我相當喜歡。
公司相當注重跟員工溝通,據點長會在每季全體會議中都非常認真地回答先前收集到員工的詢問,不僅可以感受到基層的聲音有被重視,也藉此可以得知公司對於相關問題的想法及從公司看事情的角度。每年都會有集團舉辦的匿名ES調查(員工滿意度調查)並且對於相對低分的項目都會進行檢討及改善。
除了和善的工作氣氛之外,DISCO持續追求創新・革新,不滿於現狀勇於挑戰的態度讓我在工作時感受到自己潛能無上限。像是平常在第一線客戶提出特殊需求時,DISCO並不會跟客人說只用既有的規格跟機能而已,而是會盡可能滿足客戶來進行DPR改造,讓客人可以滿足最終solution。