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客服工程師(Dicer CE)

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請分享現在的工作內容跟此工作感受到的工作價值

身為設備工程師,我主要的工作就是讓顧客可以順利使用機台。包含新機安裝、機台精度量測、客製化改造、機台保養、還有故障排除。我的上一份工作是在封測廠當設備工程師,工作內容比較單調、重複。來到DISCO後,工作的深度與廣度增加了很多,身為設備商的原廠工程師,需要面對不同的顧客、了解不同的機型,還需要更全面地理解機台運作的原理。這樣當顧客的異常發生時,才可以快速解決。每天面對不同的顧客,解決很多沒碰過的異常,這種新的挑戰讓我很興奮。在這過程中,自己的技術能力提升,與人之間的應對進退也成長了許多,這些都是我工作價值的來源。

為什麼選擇了現在的工作,喜歡的地方在?

我畢業於機械系,原本就很喜歡機械自動化相關的工作內容,加上自己的個性喜歡挑戰也比較外向,正因如此當一個設備工程師,不但可以常常接觸機台,還可以與各式各樣的客人互動,讓我覺得非常適合自己。雖然有時候真的很累,但工作內容總是充滿挑戰性,每天都可以碰到不同的問題,因此也可以讓自己的能力不斷成長。每天處理不同的案件累積經驗值,就會感受到自己的能力大幅提升,當能更快速地解決客人的問題時,就會覺得十分過癮。

當初選擇DISCO的原因,進來後的感想?

前職任職於封測廠,一直有接觸到DISCO機台的機會,也知道是晶圓切割研磨的龍頭廠商,覺得在原廠可以學到更多,因此就有計畫地加入DISCO。
進來後,發現跟封測廠相比,原廠的技術真的又深又廣,學到了很多機台的相關知識,也累積了許多Trouble shooting的經驗。除了專業知識外,在DISCO工作需要靈活的思考能力與應變能力,因為每天都會碰到很多沒碰過的Trouble,無法單靠過去的經驗解決,有時候起因不單單只有一個,而是一連串的原因造成的,如果不能理解整套流程的話,對策可能只能治標無法治本。這時候就需要從機台的原理出發,思考各種可能的原因,並進行推論與驗證,特別具有挑戰性。

喜歡DISCO的地方是?

我很喜歡具有挑戰性、新鮮感的工作,當Trouble shooting終於解開時會非常有成就感,一方面是可以幫顧客解決問題,一方面是自己從中成長,這也是我活力跟興奮的來源。
另外DISCO是一間沒有框架的公司,鼓勵員工自主思考,自由決定想要做的事情,所以相對規則很少,上班時間很自由,請假也很自由,很適合我這種天生喜歡自由奔放的人。再加上優良的福利制度及舉辦很多社員間交流的活動,所以跟同事間的情誼良好,也會在工作中彼此互相幫助。