프로세스 대응에 관한 정책

주식회사 DISCO (이하, DISCO)는 무상 보증 기간 이내, 혹은 종료 후에 관계 없이, DISCO가 판매 또는 대여 등을 한 제품(이하, DISCO제품)에 발생한 트러블에 대하여 조기 문제 해결에 노력을 기하겠습니다.
문제 해결에 발생하는 비용은 당사 홈페이지 「당사 제품 사용에 대한 보상 정책」에 따라 보상해 드립니다.
(https://www.disco.co.jp/eg/lg/policy.html)

단, 트러블이 이하의 내용에 해당하는 경우는 유상 대응으로 진행하게 됩니다.
여기에는 DISCO의 문제해결에 필요한 정보를 신속히 제시해 주시지 않은 채, 추후 이하의 내용에 해당하는 사실이 판명된 경우를 포함합니다.

• DISCO와 사양서 또는 서면에 따른 합의가 되지 않은 품질 규격, 품질 기준에 관련된 대응
• DISCO와 사양서 및 서면에 따른 합의가 된 품질 규격, 품질 기준을 엄격화 하는 대응 (규정의 합격 기준을 만족한 제품을 그 외의 특정 범위에서 선별하는 등)
• DISCO가 추천하는 가공 조건 (테스트컷 레포트에서 제시하는 내용)과는 상이한 가공 조건으로 가공함에 기인한 대응
• DISCO가 제공한 취급설명서에 기재된 유지 보수, 점검이 적정하게 이루어지지 않았음에 기인한 대응
• 사용 기한이 있는 부품, 소모품, 마모, 열화, 부품등에 필요한 교환이 이루어지지 않음에 기인한 대응
• 상이한 기종 및 품종 간에 발생하는 기능이나 성능의 차이에 기인한 대응
• 고객의 가공 환경 (물, 에어, 온도 등) 의 변화, 변동에 기인한 대응
• 고객 제품의 품질 특성 (휨, 두께 등) 의 편차에 기인한 대응
• DISCO 제품의 사양서에 기재되어 있지 않은 기능이나 성능에 기인한 대응

또한, DISCO 제품과 타사 제품 (장비, 가공툴, 기능성 보호막, 첨가제 등) 을 조합한 프로세스에서 발생하는 트러블에 대한 대응은 5만엔/시간으로 대응합니다. 하지만, 트러블 원인에 따라서는 통상 요금으로 견적 드립니다.

또한, 트러블의 귀책사유가 DISCO에 있음 (초기 불량, 설계 불량, 사양 미달, 명백한 작업 미달, 고객 지시에 대한 명백한 위반 등) 이 객관적으로 증명될 경우에는 환불 드립니다.